Өзүн-өзү тейлөө агенттерди веб-сайттан оңой табыла турган кайталануучу, күнүмдүк суроолорго жооп бергендин ордуна, татаалыраак суроо-талаптарды аткарууга бошотот. Бирок… аны ашыкча кылуудан сак болуңуз! Көптөгөн адамдар түз агенттер менен иштешпей туруп, маалымат чогултуу же жөнөкөй маселелерди түздөн-түз чечүү үчүн өзүн-өзү тейлөөнү артык көрүшөт. Чынында, 2019-жылы Zendesk изилдөөсү көрсөткөндөй, автоматташтырылган телефон системасы адам агенти менен байланышууну кыйындатат, бул кардарлардын начар тажрыйбасынын эң капалантуучу аспектиси (56%).
Бирок, көптөгөн кардарлар агент
менен баарлашууну каалашат. Жөн гана “0” баскычын басып, чалуучуларга агенттериңиз менен түз баарлашууга уруксат бериңиз. Бул мүмкүнчүлүк кардарлардын тажрыйбасын жакшыртат жана ташталган чалуулардан качат.
Үн менюңуздагы тандоолорду кыянаттык менен пайдаланбаңыз
Жакшы иштелип чыккан, кардарга багытталган IVR колдонуучуларга IVR параметрлерин башкарууну жана өз милдеттерин тез жана натыйжалуу чечүүнү жеңилдетип, кардарлардын канааттануусун жогорулатуунун ачкычы болуп саналат аракет. Эгерде сиздин IVR менюңуз татаал, өтө узун же угуу үчүн жагымсыз Электрондук почта маалыматтары болсо, бул сиздин компанияңыздын имиджине терс таасирин тийгизет. Кардарларыңыздын тажрыйбасын жагымдуураак кылуу үчүн мүмкүн болушунча азыраак аракет кылыңыз.
IVR түзүүдө менюңузда төрттөн
ашык эмес варианттар же эки деңгээлдеги તી તેના બદલે મુર્નાઉ ભેદી કેમેરા એં варианттар бар экенин текшериңиз. Чалуучулардын IVR аркылуу өзүн-өзү тейлөөсүн кааласаңыз, эң жөнөкөй жана эң кеңири таралган суроо-талаптардан баштаңыз. Татаал суроо-талаптар үчүн, чалууларды түздөн-түз ушул түрдөгү суроо-талаптарды аткара ала турган квалификациялуу агентке багыттаңыз.
5 – Ишке ашыруу алдында IVR үн менюсун сынап көрүңүз
Nuance жүргүзгөн изилдөө көрсөткөндөй , респонденттердин 73% эгер алар автоматташтырылган система менен чыныгы адам chine directory менен баарлашса, оптималдуу болот деп эсептешет. Башкача айтканда, үн менюсун өркүндөтүү кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуунун контекстинде чыныгы кыйынчылык болуп саналат. Биринчиден, жакшы өзүн-өзү тейлөө кардарлардын билимине негизделет: үн менюсу каалагандардын муктаждыктарын жана күтүүлөрүн канааттандырышы керек. Сиздин компанияңызга эмес, чалыңыз. Кардарлардын профилин жана келечегин изилдөөгө убакыт бөлүңүз. Сиздин кардарларыңыз конкреттүү суроолорго тез жана ачык жооп бериши керек.
Сиздин IVR маектештериңиздин
муктаждыктарына ылайыктуу экенине кепилдик берүү үчүн, аны ишке ашыруудан мурун аны реалдуу шарттарда сынап көрүү маанилүү. Сыноонун натыйжалары кардар тажрыйбасына таасир этүүчү кемчиликтерди табууга жана жоюуга жардам берет. Эгер сиз кардарларыңыздын тажрыйбасын жакшыртуу жана алардын канааттануусун жана берилгендигин жогорулатуу үчүн виртуалдык өзүн-өзү тейлөө панелин орнотууну кааласаңыз, Ringover аркылуу муну жасай аласыз . чечим . Биздин чечимибиздин аркасында сизде виртуалдык АТСти чыныгы ырааттуу жана интуитивдик байланыш куралы кылуу үчүн көптөгөн функциялар бар. Биздин чечимди табуу жана аны 7 күн акысыз колдонуу үчүн тартынбаңыз жана азыр демонстрацияны сураңыз.
