Əgər müştəri təcrübənizi təkmilləşdirmək istəyən bir məhsul şirkətisinizsə, müştərinin səsi (VoC) çərçivəsi vacib bir vasitədir. Bu, müştərilərinizdən rəy toplamaq və məhsul və ya xidmətlərinizi təkmilləşdirmək üçün istifadə etmək imkanı verir. Lakin mövcud çoxlu VoC çərçivələri ilə biznesiniz üçün düzgün olanı seçmək çətin ola bilər. Bu yazıda məhsul şirkətləri üçün altı ən yaxşı VoC çərçivəsinə nəzər salacağıq.
Siyahımızdakı ilk çərçivə müştərilərin məhsul və ya xidmətinizi başqalarına tövsiyə etmə ehtimalını soruşmaqla müştəri loyallığını ölçən Net Promoter Score (NPS)-dir. NPS-dən necə səmərəli istifadə edəcəyimizi və nəticələri necə şərh edəcəyimizi araşdıracağıq.
İkinci çərçivə, müştərilərin məhsul və ya xidmətinizdən istifadəsinin nə qədər asan olduğunu ölçən Müştəri Səyləri 2024 Yenilənmiş Telefon Nömrəsi Bütün Dünyadan Hesabıdır (CES). Təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün CES-dən necə istifadə edəcəyimizi izah edəcəyik.
Sonrakı, müştərilərin məhsul və ya xidmətinizdən nə dərəcədə məmnun olduğunu ölçən Müştəri Məmnuniyyəti Skorudur (CSAT). Təkmilləşdirmə üçün sahələri müəyyən etmək üçün CSAT-dan necə istifadə edəcəyimizi və balın necə hesablanacağını müzakirə edəcəyik.
Siyahımızdakı dördüncü çərçivə Müştəri Səyahət Xəritəsidir ki, bu da sizə müştəri təcrübəsini əvvəldən sona qədər anlamağa kömək edir. Biz müştəri səyahət xəritəsini necə yaratmağı və məhsul və ya xidmətlərinizi təkmilləşdirmək üçün ondan necə istifadə edəcəyinizi araşdıracağıq.
Müştərinin Səsini Anlamaq (VoC)
Bir məhsul şirkəti olaraq, müştərilərinizin ehtiyaclarını və seçimlərini başa düşmək biznesinizin uğuru üçün çox vacibdir.Müştərinin Səsi (VoC) bir çərçivədirbu, sizə birbaşa müştərilərinizdən rəy toplamağa və məhsul və xidmətlərinizi təkmilləşdirmək üçün həmin rəydən istifadə etməyə imkan verir.
VoC sizə müştərilərin ağrı nöqtələrini, gözləntilərini və üstünlüklərini müəyyən etməyə kömək edir. Sorğular, rəy formaları və sosial media kimi müxtəlif kanallardan rəy toplamaqla siz müştərilərinizin məhsulunuz haqqında nələri bəyənib-bəyənmədikləri və onların hansı təkmilləşdirmələri görmək istədikləri barədə məlumat əldə edə bilərsiniz.
VoC istifadə edərək, siz həmçinin müştərilərinizi onların rəylərinə əsasən seqmentləşdirə bilərsiniz, bu da məhsul və xidmətlərinizi xüsusi müştəri qruplarına uyğunlaşdırmağa imkan verir. Bu, satışların və gəlirin artmasına səbəb olmaqla, müştəri məmnuniyyətini və loyallığını yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər.
Ümumiyyətlə, VoC müştərilərinizi daha yaxşı başa düşməyə və onların ehtiyaclarını ödəmək üçün məhsul və xidmətlərinizi təkmilləşdirməyə kömək edə biləcək güclü vasitədir. VoC çərçivəsini tətbiq etməklə siz rəqabətdən qabaqda qala və sadiq müştəri bazası yarada bilərsiniz.
VoC Çərçivələrinin Əsas Faydaları
Müştərinin Səsi (VoC) çərçivələri Аз воҳимаи AI то ҳалли нави маркетинги 5.0 məhsul şirkətlərinə çoxlu üstünlüklər verə bilər. VoC çərçivələrindən istifadənin bəzi əsas üstünlükləri bunlardır:
1. Müştəri Ehtiyaclarını Daha Yaxşı Anlamaq
VoC çərçivələri müştərilərinizin ehtiyaclarını, istəklərini və gözləntilərini daha yaxşı başa düşməyə kömək edir. Müştəri rəylərini toplamaq və təhlil etməklə siz ağrılı məqamları, təkmilləşmə sahələrini və innovasiya imkanlarını afb directory müəyyən edə bilərsiniz. Bu, müştərilərinizin ehtiyaclarına cavab verən məhsullar yaratmağa və daha yaxşı müştəri təcrübəsi təmin etməyə kömək edə bilər.
2. Təkmilləşdirilmiş Müştəri Məmnuniyyəti və Sadiqlik
Müştərilərinizi dinləmək və ehtiyaclarını həll etməklə siz müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini artıra bilərsiniz. Bu, müştərinin saxlanmasının artmasına, təkrar biznesə və ağızdan-ağıza müsbət müraciətlərə səbəb ola bilər. VoC çərçivələri müştəri problemlərini əsas problemlərə çevrilməzdən əvvəl müəyyən etməyə və həll etməyə kömək edə bilər ki, bu da müştəri məmnuniyyətini və loyallığını .
