ઓનલાઈન શોપિંગે દરેક વસ્તુને યુઝર્સની આંગળીના ટેરવે લાવીને ઈ-કોમર્સ ઉદ્યોગને નોંધપાત્ર રીતે વેગ આપ્યો છે. FG જો કે, ઓનલાઈન પોર્ટલનું સંચાલન કરવું સરળ નથી. તમારે તમારા વપરાશકર્તાઓને પર્યાપ્ત ગ્રાહક . R અને રિફંડ માટે સહાય, તકનીકી સમસ્યાઓના ઉકેલો અને અન્ય ગ્રાહક ચિંતાઓ પ્રદાન કરવાની જરૂર છે. D આ બાબતોને સંબોધવા માટે એક મોટી ઇન-હાઉસ ટીમ જાળવવી મોંઘી પડી શકે છે, જે તમારી આવક અને નફાને અસર કરે છે. DF આ કારણોસર, ઘણા ઈ-કોમર્સ વ્યવસાયો તમામ ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને હેન્ડલ કરવા અને ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે કૉલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારની પસંદગી કરે છે.
આઉટસોર્સિંગ સમય બચાવે છે, ખર્ચ-અસરકારક છે અને વ્યવસાયની ઉત્પાદકતામાં વધારો કરી શકે છે.
લાભો તમે ઈ-કોમર્સ ગ્રાહક સેવાને આઉટસોર્સ કરીને માણી શકો છો
1. રીઅલ-ટાઇમ પ્રતિભાવ
ગ્રાહકો આજે તેમના પ્રશ્નોના ત્વરિત જવાબોની અપેક્ષા રાખે છે. CF કૉલ સેન્ટર સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો આઉટસોર્સિંગ ભાગીદારો કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સેવા પહોંચાડવા માટે તમારા વ્યવસાય સાથે એકીકૃત રીતે એકીકૃત થઈ. R રીઅલ-ટાઇમ પ્રતિસાદો પ્રદાન કરવામાં નોંધપાત્ર ભૂમિકા ભજવે છે.
2. ઘટાડો ટર્નઅરાઉન્ડ ટાઈમ (TAT)
ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે સપોર્ટનો સંપર્ક કરે છે જ્યારે તેઓને એવી સમસ્યાઓ હોય કે જેને ઝડપી ઉકેલની જરૂર હોય. R આવી સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે સરેરાશ ટર્નઅરાઉન્ડ સમય 24 કલાક છે, પરંતુ વાસ્તવિક સમયના સંચારના આ યુગમાં કોઈ ગ્રાહક આટલી લાંબી a complete list of unit phone numbers રાહ જોવા માંગતો નથી. F ચેનલ અને સોલ્યુશનની ઉપલબ્ધતાના આધારે આધુનિક કોલ સેન્ટરો TATને 4 કલાક કે તેથી ઓછા સુધી ઘટાડી શકે છે. D કાર્યક્ષમ કોલ સેન્ટર એજન્ટો પ્રથમ-સંપર્ક રિઝોલ્યુશન પહોંચાડવામાં સક્ષમ છે.
3. 24/7 ઉપલબ્ધતા
ઈ-કોમર્સ વ્યવસાય ચોવીસ કલાક ચાલે છે, અને વિવિધ સમય ઝોનના લોકો તેમાં જોડાઈ શકે છે. D તેથી, ગ્રાહકના પ્રશ્નો અને મુદ્દાઓ માટે 24/7 ઉપલબ્ધ હોવું આવશ્યક છે. F કૉલ સેન્ટર આઉટસોર્સિંગ પાર્ટનર ખાતરી કરે છે કે તમારો ગ્રાહક સપોર્ટ હંમેશા સુલભ છે, પછી ભલે તે સમય કે દિવસ હોય.
4. ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓના ઉચ્ચ વોલ્યુમને હેન્ડલ કરવા માટે સુગમતા
શોપિંગ તહેવારો, રજાઓ અને અન્ય તહેવારો દરમિયાન ઈ-કોમર્સ વેચાણનું Kasutage nende taktikate abil digitaalse turunduse eeliseid માણ વધે છે. D જેમ જેમ આવક વધે છે, તેમ તેમ કોલ વોલ્યુમ પણ વધે છે, ગ્રાહકો પ્રશ્નો, મુદ્દાઓ, વળતર અને રિફંડ માટેના રિઝોલ્યુશન શોધતા હોય છે. S પીક સીઝન દરમિયાન, ડેક પર વધુ હાથ રાખવું નિર્ણાયક છે. S આઉટસોર્સિંગ ભાગીદાર આ પરિસ્થિતિને અસરકારક રીતે હેન્ડલ કરી શકે છે.
