За последние несколько лет технология контакт-центров вступила в эпоху, когда каждый день миллионы агентов ведут разговоры, которые формируют опыт конечного пользователя и влияют на траекторию роста бизнеса. спектр вариантов, включая Omni-channel, мобильные приложения для обмена сообщениями, социальные сети и другие режимы контакта.
WhatsApp насчитывает более 2 миллиардов пользователей
180 странах и является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире и лидером рынка обмена сообщениями во всех странах мира, кроме 25, опережая некоторых своих основных конкурентов, что делает его предпочтительной платформой для общения.
WhatsApp — эффективный интеллектуальный маркетинговый сайт для Данные WhatsApp рекламы данных. Все списки номеров WhatsApp на нашем сайте dbtodata активны. Данные нашего сайта WhatsApp продаются по очень низкой цене. Наша команда постоянно работает над улучшением качества маркетинговой деятельности нашего сайта. Купите наши данные списка номеров dbtodata WhatsApp для надлежащего маркетинга. И увеличить масштабы бизнеса.
WhatsApp для поддержки клиентов — возможно ли это
С момента запуска в 2018 году более 5 миллионов компаний используют платформу WhatsApp Business для развития своего бизнеса и взаимодействия с клиентамиХотя глобальная популярность WhatsApp хорошо изучена и задокументирована, развивающиеся Лучшие приложения для бесплатного определени экономики, такие как Латинская Америка,
где использование приложения растет, создают для предприятий выгодную возможность охватить свою целевую аудиторию через предпочтительный канал, используя разговорный язык.
Бизнес-решения WhatsApp и контакт-центры
WhatsApp Business Solution позволяет контактным центрам удовлетворять спрос, решать запросы и выстраивать прямые отношения со своими конечными пользователями, не влияя на уровни операций. Это также позволяет предприятиям снизить свои риски и дать клиентам чувство безопасности с помощью сквозных зашифрованных разговоров. Это помогает предприятиям и брендам создавать bfb directory персонализированное взаимодействие с клиентами/брендами, удовлетворять их потребности и предлагать превосходный опыт, и все это на одной платформе.
56% малых и средних предприятий в WhatsApp в Мексике считают, что платформа позволяет им продавать свои продукты или услуги в других городах, штатах или странах.
Каждый третий малый и средний бизнес в WhatsApp в Мексике утверждает, что построил свой бизнес на этой платформеВот четыре способа, которыми WhatsApp Business Solution может помочь контакт-центрам улучшить клиентский опыт:
Опыт общения
Последовательная поставка позитивного опыта может способствовать устойчивости. Следовательно, необходимо предоставлять целостный опыт, который создает ценность во время принятия решений.
WhatsApp Business Solution помогает выйти на сцену штурмом, вызывая много волнения в отрасли и переоценки спекуляций. Это дает контактным центрам возможность взаимодействовать с клиентами в приватной, безопасной среде, более дружелюбным и доступным образом.
Наряду с этим, это также позволяет клиентам начинать разговоры с агентом контактного центра/чат-ботом в любое время и в любом месте.
Многоязычная поддержка
Сегодня языковые и культурные барьеры играют важную роль в том, насколько успешным является продукт или услуга в настоящее время и насколько велик потенциал их роста.
Таким образом, языковой барьер определенно может стать препятствием для контактных центров, управляющих международным бизнесом.
Хотя английский язык является универсальным языком, на котором говорят и который понимают многие, предприятие не может полагаться на него как на единственный язык маркетинга. Многие клиенты ценят получение сообщений на своем родном языке, поскольку им становится проще общаться с агентом контактного центра.
WhatsApp Business Solution помогает контактным центрам разрабатывать
стратегии с учетом социальных и экономических факторов для привлечения различных целевых групп с помощью эксклюзивной функции, которая позволяет агентам контактных центров выбирать предпочитаемый язык и отправлять соответствующие шаблоны сообщений.
Таким образом, это позволяет контактному центру персонализировать свой подход, тем самым улучшая межличностные отношения с пользователем.
Например, если вы ориентируетесь на нишевый рынок, то клиенты ожидают, что вы будете общаться с ними на их местном языке. Очевидно, что английский будет недостаточен, когда вы общаетесь с региональной аудиторией.
Безопасно и надежно
Соблюдение текущих вопросов соответствия — это постоянная борьба. WhatsApp Business Solution обеспечивает клиентам уверенность, проверяя все бизнес-аккаунты, когда они соглашаются на связь с целевой аудиторией. Благодаря аутентификации, аудиторскому следу и сквозному шифрованию сообщений между субъектами WhatsApp Business Solution позволяет агентам контакт-центра общаться в приватной сфере с дополнительными преимуществами безопасности для обмена конфиденциальной информацией, такой как финансовые данные, подтверждения адресов и т. д.
Более быстрое разрешение запросов
Пандемия заставила латиноамериканские компании осознать необходимость в повышении онлайн- и социальной активности. WhatsApp Business Solution позволяет контактным центрам автоматизировать разговоры с клиентами, чтобы продвигать их по воронке продаж, управлять их транзакциями и предоставлять своевременные ответы на их запросы. Таким образом, это помогает агентам контактных центров напрямую связываться с клиентами и повышать вовлеченность конечных пользователей.
WhatsApp Business Solution поддерживает облачные контакт-центры, позволяя расширять и сокращать объем услуг, которые предприятия хотят использовать, вместо того, чтобы вкладывать значительные средства в технологии, которые могут использоваться лишь изредка.
Это также помогает улучшить
CX и операционную эффективность, оптимизировать функции агентов, управляя расходами. Это в конечном итоге помогает сократить операционные издержки и избежать недоразумений в решениях по привлечению клиентов.
В Route Mobile мы стремимся к достижению долгосрочного успеха в совершенно ином глобальном измерении, созданном с помощью наших лучших в своем классе облачных коммуникационных платформ и сервисов, стремящихся предоставить нашим пользователям наиболее оптимальный сервис . Нажмите здесь, чтобы узнать больше .
Более 65 миллиардов сообщений отправляется через
WhatsApp в день, что делает его самой популярной платформой обмена сообщениями OTT этого поколения. Бренды используют охват и пользовательскую базу этой платформы, чтобы связаться со своими клиентами и связаться с ними в режиме реального времени. С помощью всего лишь *Ping* в WhatsApp клиенты теперь могут разместить запрос на обслуживание, запросить информацию о доставке и даже оплатить свои счета с помощью WhatsApp Business Solution .
В частности, индустрия гостеприимства и гостиничного бизнеса все больше ценит эту платформу обмена сообщениями для укрепления отношений с клиентами.
Почему WhatsApp Business может стать лучшим каналом коммуникации для гостиничного и ресторанного бизнеса?
Проактивность в ваших предложениях услуг имеет смысл для создания хорошего впечатления о бренде. WhatsApp — это то место, где гости, скорее всего, будут в наши дни. Независимо от того, являются ли эти гости парами или семьями, занятыми деловыми людьми или туристами, обращение к каждому индивидуальному профилю с тщательно подобранным списком услуг поможет брендам привлечь больше внимания и, в свою очередь, предложить клиентам то, что им нужно; добавив ценности к их опыту.
Эта платформа позволяет сделать автоматизированные
и персонализированные почтовые услуги по рассылке сообщений доступными гостям в любое время и в любом месте. Богатые медиа-возможности помогают брендам делиться подробностями номеров, изображениями, видами номеров и большими медиа-файлами. Используя шаблоны сообщений и теги, бренды могут обеспечить автоматизированный поток информации для своих целевых гостей.
Нужно общаться на иностранном языке? Не беспокойтесь, WhatsApp Business API предлагает многоязыковую поддержку для обмена информацией на родных языках.
В довершение всего, платформа повышает узнаваемость и подлинность бренда, поскольку каждое сообщение направляется через проверенную личность с названием бренда и логотипом. Это укрепляет доверие клиентов и веру в бренды. Кроме того, сквозное шифрование сообщений не позволяет третьим лицам получить доступ к содержанию сообщений, которыми обмениваются бренды и гости, сохраняя всю информацию в безопасности.
Лучшие практики WhatsApp Business для лучшего взаимодействия
Центр разговорного контакта WhatsApp Business Solution мгновенно усиливает двустороннюю связь с помощью своих мультимедийных возможностей. Интеграция WhatsApp Business API в контакт-центр помогает компаниям быстрее отвечать на запросы, легко предоставлять информацию о поездках и обновления бронирования, быстро просматривать обновленное меню и маршрут, а также предоставлять ранние регистрации и бронирования отелей.
Сквозное шифрование в WhatsApp обеспечивает безопасное и надежное взаимодействие
Оповещения и уведомления
Оповещения и уведомления в реальном времени являются одним из видов мобильного взаимодействия, которое стало хитом для брендов, в основном в индустрии гостеприимства. Снижение цен, оплата, бронирование, наличие и отмена, которые должны были быть односторонними, теперь вызывают двусторонние разговоры, вызывая реакцию клиентов.
Важная информация и детали всегда под рукой у клиента.
Ранняя регистрация и посадочные талоны
Разговоры в WhatsApp позволяют гостям легко искать или уточнять информацию. Регистрация, запрос посадочных талонов или билетов стали удобнее, чем когда-либо. Это обеспечивает меньше перенаправлений, более быстрые действия и удовлетворенность клиентов.
Удовлетворенность клиентов приносит положительные отзывы о бренде и его узнаваемость.
Увеличение дополнительных доходов
Компании могут продемонстрировать свои дополнительные услуги для стимулирования продаж. Это может спровоцировать дополнительные покупки — повышение категории номера и услуг, цены на номера и дополнительные услуги.
WhatsApp не занимается спамом, но это надежная платформа для демонстрации ваших дополнений.
Многоканальное взаимодействие
Многоканальная коммуникация выходит за рамки WhatsApp и охватывает SMS, электронную почту, голосовую связь, RCS. Однако WhatsApp может стать основной платформой для построения вашей стратегии.
Интегрируйте API WhatsApp Business в свой канал и сосредоточьтесь
на улучшении впечатлений гостей; в то время как мы в Route Mobile поможем вам с бесшовной и тщательной интеграцией. Дайте вашим гостям разговорный клиентский опыт, который они ищут. Начните разговор в нужный момент с API WhatsApp Business
