Komunikazio-teknologiak nabarmen eboluzionatu du urteetan zehar eta etengabe hobetzen ari da egunero.
“August E. Grant eta Jennifer H. Meadows idazleak”, esan zuten beren liburuan, ” Communication Technology Update and Fundamentals “: “Komunikazio teknologia eraginkorra funtsezkoa da enpresek bezeroekin konektatzeko eta harreman iraunkorrak eraikitzeko”.
Enpresa-komunikazioetarako komunikazio irtenbide egokiena bilatzen ari zaren norbait bazara, hau da zuretzat blog egokia.
Hemen komunikazio-teknologia berriena, PABX vs PBX: Key Difference, eta beste askoren ezagutza eta ezagutza lortuko duzu.
Gako nabarmena
PABX-ek Private Automatic Branch Exchange esan nahi du. Enpresen telefono-sistema bat da, deiak automatizatzen dituena eta erakundeetatik kanpo.
PBX Private Branch Exchange esan nahi du. PABX-tik bereizten da, ez baita guztiz automatizatua baizik eta erdi-automatizatua.
Nola funtzionatzen du PABX sistema batek?
Nola funtzionatzen du PABX sistema batek?
PABX sistemak Voice over Internet Protocol (VoIP) erabiltzen du telefono sare publikoak eta telefono pribatuak konektatzeko. Horri esker, enpresei mezuak bidali eta jaso ditzakete datu-pakete gisa kanpoko komunikazioetan.
PABX sistema baten funtsezko osagaiak hauek dira
1. Jasotako deiak jasotzea
PABX sistema batek sarrerako dei bat jasotzen duenean, deitzailearen IDa identifikatzen du eta, ondoren, aurrez zehaztutako arauak edo IVR erabiltzen ditu deitzailearen beharrak kudeatzeko. Deiari erantzuten ez bazaio, PABX sistemak ahots-postontzira bidaltzen du edo beste luzapen batera birbideratzen du.
2. Deien bideratzea
Deia dagokion sail batera bideratzen da deitzailearen sarreraren arabera. Barneko deien kasuan, deiak automatikoki konektatzen dira PABX sistemek, luzapen-zenbaki laburrak markatuz erakundearen barruan egiten diren deiek ez baitute kanpoko linearik behar.
3. Deiak aldatzea
PABX sistemak zentrala gisa funtzionatzen du, deiak automatikoki bideratzen ditu barneko eta kanpoko telefono-lineen artean, eskuzko laguntza operatiboaren beharra saihestuz.
4. Kanpoko deia
Langile batek telefono-zenbaki bat markatzen duenean, PABX-k zenbakia barnekoa edo kanpokoa den zehazten du. Deia kanpokoa bada, PABX-k enbor linearako sarbidea ahalbidetzen du barne luzapena eskuragarri dagoen kanpoko linea batera konektatuz, hau da, telefono-sare publiko batera edo VoIP hornitzaile batera konektatzen den telefono-linea batera.
5. Datuen transmisioa
Ostatatutako PABX sistema modernoetan, deiak Internet bidez transmititzen dira datu-pakete gisa, telefono-linea tradizionalen bidez baino. Horrek kostu asko aurrezten ditu distantzia luzeko deien kasuan.
6. Eskalagarritasuna eta integrazioa
PABX sistemak erraz eskala daitezke hazten diren negozio-beharretan oinarritutasistema modernoak CRM softwareekin eta beste negozio-tresnekin integragarriak dira eta funtzio aurreratuak eskaintzen dituzte, hala nola deien erregistroa, analisiak, ahots-posta posta elektronikora, konferentzia-deiak eta deiak desbideratzea.
Zeintzuk dira PABX mota desberdinak?
PABX sistema mota ugari daude, bakoitza bere ezaugarriekin. mota bakoitzak bere erabilera du negozioaren, aurrekontuaren eta komunikazio-behar espezifikoen tamainaren arabera.
aurreratuagoa da erakunde baten barruan telefono-lerroak erabiltzen dituen nalogiko batekin alderatuta. digital batek seinale analogikoak seinale digital bihurtzen ditu datuak transmititzeko. Telefono-linea C Mailako Zerrenda Exekutiboa anitz erabiltzeko aukera eskaintzen du, deiak bideratzeko aukerak
eta deietan ahots-kalitate hobetua eskaintzen du.
Onena da trantsizioan dauden enpresa txikientzat eta baita privlačenje posjetitelja na stranicu beren enpresa-komunikazioa hobetu nahi duten enpresa ertainentzat ere.
2. IP PABX
IP (Internet Protocol) PABX da gehien erabiltzen den PABX mota. VoIP teknologia erabiltzen du enpresen komunikazioak kudeatzeko. PABX mota hau komunikazio behar aurreratuak dituzten enpresa handientzat eta urruneko langileentzat da egokiena.
Erraz eskalagarria da eta oso errentagarria da distantzia luzeko deietarako. Erraz integratzen da lehendik dauden barne sistemetan, hala nola CRM, eta funtzio modernoekin dator, hala nola, ahots-posta posta elektronikora, urruneko luzapenak, bideokonferentziak, etab.
3. Ostatatutako PABX
Hosted PABX, hodeiko PABX izenez ere ezaguna, hodeian oinarritutako telefonia irtenbide bat da, non PABX hodeian ostatatzen den hirugarren zerbitzu-hornitzaile baten bidez. Tamaina guztietako enpresentzat bikaina da eta batez ere hardware-azpiegitura fisikoaren beharra saihestu nahi dutenentzat.
Deien datu guztiak hodeian gordetzen ditu. Softwarea hornitzaileak eguneratzen du. Oso mantentze gutxi behar du eta edonondik sar daiteke.
4. PABX hibridoa
PABX hibrido batek sistema analogiko, digital eta IP PABX sistemaren ezaugarriak konbinatzen ditu, horrela enpresei telefono-linea tradizionalak eta VoIP teknologia modernoa erabiltzeko aukera ematen die. Teknologia berriak zein tradizionalak erabiltzea eskatzen duten enpresentzat egokia da.
Komunikazio-metodo anitz onartzen ditu eta malgutasun handia ematen du pertsonalizazio erraza dela eta.
PABX sistemen ezaugarri nagusiak
1. Deien bideratze automatikoa
PABX-ek menu-sistema bat eskaintzen du deitzaileek elkarrekin aub directory jarduteko, behar dituzten zerbitzuetara gidatuz. Ondoren, sarrerako deiak automatikoki zuzentzen ditu luzapen eta sail egokietara.
4. Oso eraginkorra eta fidagarria
PABX telefono guztiek aldi berean jo dezaketela diseinatuta dago. Gainera, erabiltzaileak okupatutako linea bat markatzen duenean, dei bat jasotzen du aurreko deia amaitu bezain laster.
PABX-k erabiltzaileei luzapen-zenbakien bidez nahi den helmugara zuzenean konektatzeko aukera ere
maten die erabiltzaileei, IVR sistemetatik joan beharrean.
PBX (Private Branch Exchange) erakunde batean sarrerako eta irteerako deiak kudeatzeko erabiltzen den telefono sare automatizatu bat da. Ez dago guztiz automatizatua PABX gisa, baizik eta eskuz edo erdi-automatizatua da.
PBX-k komunikazioak errazten ditu antolakuntza-gaitasunaren barruan telefono-linea gutxiago erabiliz, telefono-sare publikotik igaro beharrik gabe.
Nola funtzionatzen du PBX sistema batek?
PBX sistema batek telefono sare zentralizatu gisa funtzionatzen du erakunde baten barruan. Ez dago guztiz automatizatuta eta, beraz, telefono-operadoreen giza esku-hartzea behar du.
PBX sistema baten funtsezko osagaiak hauek dira:
2. Deien bideratzea
PBX sistemak markatutako zenbakia egiaztatzen du eta deitzailea sail zehatzera bideratzen du aurrez ezarritako bideratze-arau batzuen arabera.
Barne-deien kasuan, deiak markatutako luzapen-zenbakien sailera bideratzen dira. Kanpoko deietarako, PBX-ak barne-luzapen-linea erabilgarri dagoen kanpo-linea batekin konektatzen du.
3. Deiak aldatzea
PBX-k barneko erabiltzaileen eta kanpoko telefono-lineen arteko deiak konektatzen ditu. Era berean, partekatutako telefono-lineak modu eraginkorrean erabiltzeko aukera ematen du, hainbat dei aldi berean kudeatzeko aukera emanez.
4. Eskalagarritasuna eta integrazioa
PBX sistemak oso eskalagarriak dira eta luzapen berriak onartzen dituzte hazten ari diren negozio-beharren arabera. Gainera, bere ezaugarri aurreratuak, hala nola asistentzia automatizatua, deiak transferitzea, deiak desbideratzea, konferentzia deiak eta abar, erraz integra daitezke enpresa barruko komunikazio sistemetan.
Zeintzuk dira PBX mota desberdinak
PBX sistemak hainbat motatakoak dira. Gehien erabiltzen diren batzuk hauek dira:
1. Ostatutako PBX
Hosted PBX , Cloud PBX izenez ere ezaguna, PBX zerbitzuak eta funtzionalitateak hodeiko edo hirugarrenen zerbitzu-plataforma batean ostatatzen diren PBX azpiegitura mota da. Gutxieneko mantentze-lanak behar ditu eta oso errentagarria da.
Egokiena startupentzat eta enpresa txiki eta ertainentzat da. Hodeiko biltegiratzea, deien analitika eta ahots-mezutik posta elektronikora bezalako funtzioak eskaintzen ditu. Erraz eskalagarria da eta urruneko edozein tokitatik eskura daiteke.
