Этот технологический прорыв приводит к новым ожиданиям клиентов, но также предлагает новые возможности для банков. Онлайн- и мобильный банкинг стали основными каналами взаимодействия для большинства потребителей. Растущие тенденции онлайн-банкинга увеличили спрос на интуитивно понятную самопомощь и мгновенный доступ к другим онлайн-каналам.
Недавно банки перешли на решения
Omnichannel Banking для более плавных и бесперебойных транзакций. Клиенты ожидают удобства и простоты в своих банковских транзакциях независимо от того, какой цифровой канал связи они используют. Это именно то, что Omnichannel Banking обещает предоставить как банкам, так и клиентам.
Активные предложения по контракту на номер телефона размещаются на нашем сайте dbtodata для увеличения Обновленные данные о номерах мобильных телефонов за 2024 год маркетингового охвата. Наш сайт dbtodata настроен для сокращения телефонного номера клиентов, которым нужна новая услуга или новая услуга. dbtodata намного дешевле и эффективнее, чем ведущие поставщики баз данных телефонных номеров.
Запишитесь на консультацию
Как только клиенты видят проверенный значок, название бренда и логотип, это в конечном итоге приводит Как решить проблему застрявшего дозатора моющего средства в посудомоечной машине к увеличению числа ответов на звонки.
После звонка клиентам также можно отправлять электронные письма со ссылкой на оплату и другой соответствующей информацией, что приводит к более активному участию клиентов.
Вот как Omnichannel Banking Solutions меняет представление о банковском обслуживании
Обеспечивает персонализированный пользовательский опыт.
Клиенты продолжают переходить от одного к другому и ожидают интегрированного bank email list и бесперебойного клиентского опыта на всем протяжении синхронизированным образом.
Вы знали
Согласно недавнему исследованию Capgemini «World Retail Banking Report 2021», 76% клиентов ожидают многоканального обслуживания, а 59% клиентов ожидают обслуживания по требованию в любом месте и в любое время.
Удаленная регистрация
Хотя цифровой банкинг и мобильный банкинг становятся важными для клиентов, мы никогда не думали, что переход на удаленную регистрацию будет происходить такими темпами.
Сегодня большинство банков предлагают удаленную регистрацию из-за пандемии COVID-19 и норм социального дистанцирования, и это, в свою очередь, позволило банкам регистрировать новых клиентов удаленно.
Процесс регистрации в банке раньше был длительным и ручным, когда клиент должен был посетить отделение, распечатать документ, проверить их все, что потребовало бы много ручной работы, но с решением Omnichannel Banking Solution можно легко открывать счета с помощью любого из решений Enhanced Business Messaging , которые может предложить банк.
Автоматизированные чат-боты
Автоматизированные чат-боты открывают двери для лучшего взаимодействия с клиентами, повышения доверия и долгосрочных отношений с ними. Автоматизированное разрешение запросов в целом снижает стоимость обслуживания клиентов, улучшая качество обслуживания клиентов, отвечая на большинство часто задаваемых вопросов о часах работы банка, ближайших банкоматах, процентных ставках по кредитам и депозитам и многом другом.
Каждая транзакция, которая происходит в чат-ботах
защищена многоуровневой защитой данных и двухфакторной аутентификацией, чтобы избежать мошенничества и убедиться, что пароль идентификатора пользователя известен только владельцу счета.
Расширенная аналитика и отчетность
Решение Route Mobile Omnichannel Banking Solution поставляется с расширенной аналитикой и отчетностью, и банки получают доступ к широкому спектру статистических данных о производительности.
Это может быть в дальнейшем использовано для разработки понимания сегментов и поведения клиентов и, таким образом, повышения эффективности продаж по всем каналам. Поскольку система взаимосвязана с каждым каналом, она также надлежащим образом обслуживается, а собранные данные централизованно сопоставляются, что позволяет банкам сосредоточиться на нужном клиенте в нужное время.
Поскольку концепция банковского обслуживания меняется в связи с бурно
развивающимися цифровыми преобразованиями, решения Omnichannel Banking Solutions играют ключевую роль в банковской и финтех-индустрии. Подключенные технологии гарантируют, что предприятия постоянно находятся на связи со своей целевой аудиторией, систематически планируя свои коммуникационные стратегии и помогая им решать и решать потенциальные проблемы. Это открывает двери новым возможностям для потоков доходов, обеспечивая при этом лучший CX, повышая уровень вовлеченности клиентов и охват рынка.
Сегодня влияние подключенных технологий может привести к огромным преимуществам на ранних стадиях производственного процесса. Свободные от географических ограничений, бренды теперь могут связываться со своими клиентами в любое время, из любого места и наоборот. Благодаря этому можно с уверенностью сказать, что инновационные облачные коммуникационные платформы обладают способностью и силой влиять на каждую область нашей жизни, бизнеса и отраслей.
Связанные технологии и розничная торговля
Переход от онлайн-к-офлайн-торговле (O2O), варианты виртуальной оплаты и онлайн-торговля в целом ускорили развитие розничной торговли во время вспышки COVID-19.
Сегодня каналы коммуникации прошли долгий путь от ограниченных по количеству символов дней SMS. Теперь ритейлеры могут использовать различные каналы и платформы для предоставления потрясающего клиентского опыта.
кликните сюда
Вот несколько реальных примеров использования, которые помогут понять, как подключенные технологии влияют на розничную торговлю:
Отправить персонализированный контент:
Если клиент покупает обувь на вашем сайте, вы можете немедленно поделиться с ним рядом похожих товаров через RCS Business Messaging (RBM). Здесь вы можете настраивать контент и делиться насыщенными рекламными кампаниями, которые в конечном итоге увеличат ваши возможности перекрестных продаж. Поскольку RBM поддерживает двустороннюю связь, вы можете связаться с клиентами и предоставить им персональную помощь виртуально.
Персонализированный контент
Мгновенно связывайтесь с клиентами:
Классический вариант использования WhatsApp Business Solution — это обзор услуг. Вы можете отправить текстовое сообщение WhatsApp своему клиенту и попросить его поделиться отзывом сразу после завершения транзакции. Таким образом, вы сможете понять своих клиентов и их ожидания бесшовным, но лучшим способом.
Мгновенно общайтесь с клиентами через WhatsApp Business Solutions
Знаете ли вы? Путешествие за покупками
Использование проверенных СМС
Спам ваших потенциальных клиентов сообщениями со случайных неизвестных телефонных номеров не поможет повысить доверие к бренду у ваших клиентов. Важно убедиться, что каждая точка соприкосновения надежна и безопасна, с вашим знакомым брендом. Вы с большей вероятностью получите ответ от своего клиента, если ваш профиль подтвержден значком подтверждения. Verified Messages позволяет розничным продавцам и брендам отправлять многоязычные сообщения с логотипами, цветами и ссылками.
Использование проверенных СМС
В 80-х годах никто не мог предсказать, как со временем будут развиваться и эволюционировать технологии. Сейчас мы находимся в положении, когда коммуникационные технологии стали важнейшей частью любого бизнеса и каждой отрасли. Так что, если вы тоже стремитесь стать первым выбором своих клиентов, свяжитесь с нами сегодня!
