El chatbot, como “empleado” virtual, ha demostrado y sigue demostrando su gran eficacia: optimiza los recursos a la hora de procesar las solicitudes de los clientes, crea una gestión competente y ahorra tiempo de trabajo. ¡El efecto positivo es evidente! Cuanto antes quede satisfecho el cliente, mayor será el nivel de fidelidad hacia la empresa.
¿Qué es un Chatbot y quién lo crea en Rusia
En realidad, un chatbot es un sistema de inteligencia artificial con un algoritmo específico para tareas destinadas a automatizar los procesos de trabajo. Por lo tanto, para conectar a un “empleado” virtual con la empresa, es necesario elegir un “lugar de trabajo” para él: una plataforma que combine todos los servicios corporativos (redes sociales, mensajería instantánea, etc.).
Al menos, esto es conveniente, ya que este espacio reúne tod Comprar servicio de SMS a granel a la información, estadísticas y funciones adicionales necesarias en un solo lugar. Un chatbot se integra en una plataforma, trabajando con las solicitudes de los clientes según algoritmos específicos. En caso de que el algoritmo no sea adecuado para resolver una tarea específica, el bot transfiere al cliente a un empleado “en vivo”.
Por supuesto, la mayoría de los errores asociados con el funcionamiento incorrecto de los chatbots surgen de algoritmos incorrectos en la plataforma. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que confíe la creación de un “asistente virtual” a profesionales para evitar críticas negativas y riesgos de perder clientes.
¡Prepararse para la implementación de un Chatbot es un asunto serio
Tras analizar el mercado, los expertos de RMAA han preparado una descripción general de los chatbots más populares en Rusia, que se diferencian en su funcionalidad básica. Nanosemántica Nanosemantics es un chatbot operativo para resolver tareas simples con capacidad de integrarse en muchos canales (sitios de redes sociales, mensajería instantánea, aplicaciones móviles, un widget en el sitio web, Skype). Cabe mencionar que la empresa es una de las primeras en Rusia que comenzó a desarrollar inteligencia artificial desde 1997.
Durante este tiempo, la plataforma ha ampliado significativamente su funcionalidad, lo que permite que un chatbot “hable” 14 idiomas y “trabaje” en 3.000 escenarios de diálogo listos para usar con los usuarios. Los principales clientes de Nanosemantics son, sobre todo, grandes empresas: VTB, Sber, Beeline, HeadHunter, BMW.
Esto se explica por el hecho de que, por regla general, estas marcas tienen muchas consultas sencillas del mismo tipo, por lo que necesitan un bot que resuelva rápidamente tareas sencillas en varios canales, desde sitios de redes sociales hasta un widget en el sitio web de la empresa. Texto en vivo LiveTex ofrece a las empresas una red neuronal.
Nanosemántica
Y hasta 3 chatbots de diferente funcionalidad: un “luch 10 oinarrizko printzipio ador universal” para resolver tareas simples, un bot para boletines informativos por correo electrónico, así como una inteligencia más compleja que es capaz de imitar el habla de un “ser humano” y mantener una conversación con un cliente. La principal ventaja de la plataforma es que puedes probar todas las opciones en funcionamiento y estimar la eficiencia de cada una gracias a la cómoda integración de la red.
Sin embargo, también existe una desventaja importante: los bots “funcionan” en sitios de redes sociales (VKontakte), mensajeros (Telegram, WhatsApp, Viber) y Skype, pero no podrás implementarlos en el sitio como “asistente virtual”. Por lo tanto, la plataforma LiveTex es perfecta para resolver tareas de venta minorista en línea más complejas, pero es posible que no pueda procesar una gran cantidad de solicitudes tan rápido como un bot de Nanosemantics.
Electra.AI El bot Electra.Al habla ruso al nivel de un hablante nativo. Este logro fue premiado en la tercera prueba de Turing de toda Rusia, durante la cual muchos participantes no pudieron reconocer al bot, pensando que se estaban comunicando con un interlocutor real.
Búsqueda de zanahoria
Además, una ventaja importante de Electra.Al es la integración del bot en SMS, Slack, Gmail y Skype, así como en Telegram, WhatsApp, Viber, Twitter e Instagram. Búsqueda de zanahoria Carrot Quest ofrece a las empresas un bot “personalizado” que puede comunicarse con el cliente basándose en los siguientes datos: cómo ha llegado el cliente al sitio, su actividad.
Además, este “asistente virtual” puede realizar un pedido fuera del horario laboral y entregárselo a un empleado para que lo ejecute. Sin embargo, crear chatbots de este tipo es bastante complicado debido a la enorme cantidad de algoritmos que se utilizan para cada asistente.
A pesar de este factor, un bot “personal” no solo podrá aumentar el nivel de fidelidad de los clientes actuales, sino también atraer a una nueva audiencia gracias a su “conocimiento” de cómo responder a un usuario específico. Los principales canales de integración son un widget del sitio, mensajeros: Telegram, WhatsApp, Viber, sitio de redes sociales.
Un asistente universal para cualquier negocio
Un asistente universal para cualquier negocio Por supuesto, ya no es relevante decir que un chatbot es adecuado solo para grandes empresas dedicadas al comercio minorista en línea o al sector financiero, como sucedía a principios de 2018. La inteligencia artificial ha “penetrado” en todos los ámbitos y cumple con éxito sus funciones en el sector del turismo, la industria de la belleza e incluso en el mundo de los juegos en línea.
Por ejemplo, Nanosemantics ofrece a las emp canada people resas un chatbot para ayudar a los viajeros, que es capaz de reservar billetes y hoteles, crear rutas de viaje y aconsejar a los clientes sobre lugares interesantes para visitar. Uno de los casos de éxito de la plataforma es el amigable chatbot Sam (FCM Travel Solutions) con un sistema de recordatorios incorporado. Según los clientes satisfechos, fue esta función de Sam la que “salvó” a muchos turistas de llegar tarde a un avión, “preparándolos” para el mal tiempo, etc.
Por supuesto, la mayoría de los clientes “regresaron” a la empresa a tiempo para sus vacaciones gracias al cómodo servicio del bot. Además, en 2021, el servicio de prensa de Booking afirmó que los chatbots atienden con éxito las solicitudes del 30% de los usuarios de habla inglesa. Y según el informe Tecnologías de la información y la comunicación en el turismo 2021 , en 4 años se han utilizado 11 veces más chatbots en el sector turístico, son mucho más inteligentes que sus análogos y pueden responder de forma competente a aproximadamente el 85% de las solicitudes de los clientes.
