- Insights do Help Desk: seção Insights do Help Desk. Essas imagens mostram informações do caso e o desempenho da equipe de atendimento ao cliente em relação a esses casos. Os detalhes do help desk fornecem os seguintes detalhes:
- Primeira resposta média para casos
- Número de casos não resolvidos
- Número de violações
- As contagens de casos são agrupadas pelo canal em que foram criadas.
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Detalhes do tíquete interno:
- os tíquetes internos no Vtiger CRMpermitem que os funcionários da sua empresa relatem seus problemas e solicitações rapidamente. O chumbo especial desempenho da sua equipe de suporte interno que atende seus funcionários é capturado no Internal Request Insights por meio de tabelas e gráficos. O Vtiger CRM coleta dados dos seus registros de CRM para gerar esses insights automaticamente.
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Chatao vivo e insights de chat:
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- ao instalar a extensão Vtiger Live Chat, você pode baixar perguntas frequentes para seu widget de chat ao vivo. À medida que os clientes inserem a tenham igual acesso alavras-chave, o widget preenche automaticamente as perguntas frequentes. Além disso, os clientes podem entrar em contato com seus representantes de atendimento ao cliente usando o chat ao vivo. O Vtiger CRM registra detalhes como tempo de primeira resposta, classificação do chat, duração, conversas perdidas, etc. dos chats dos clientes. Essas informações são então usadas para gerar automaticamente o Chat Insights, permitindo que os gerentes de atendimento ao cliente avaliem o desempenho da equipe e trabalhem para melhorar.
- Sala de correspondência: importe reclamações e dúvidas que os clientes escrevem para seu endereço de e-mail de atendimento ao cliente listas de taiwan para o Vtiger CRM configurando o seguinte:
- Regras da sala de correspondência no Vtiger CRM
- Encaminhamento automático no seu serviço de e-mail.
