khách hàng là gì? Mối quan hệ giữa quá trình giới thiệu và trải nghiệm của khách hàng là gì? Hiểu rằng khách hàng có cảm xúc chứ không chỉ là những con số là một phần cơ bản trong việc xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Thậm chí ngày nay, nhiều công ty vẫn tập trung danh sách số whatsapp vào sứ mệnh của mình và không đặt mình vào vị trí của khách hàng khi thiết kế sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí xem xét lại khả năng cá nhân hóa và sự đồng cảm mà người mua mong muốn. Thay đổi mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm là một dự án phải được thực hiện ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, tức là ở các công ty, trải nghiệm của khách hàng thường bị nhầm lẫn với trải nghiệm của người dùng, nhưng thực tế không phải vậy.

Nhưng không chỉ có một

Trải nghiệm người dùng nhằm mục đích lập kếNhững ngày đó đã biến mất mãi mãi hoạch trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm. Mang đến lời khuyên toàn diện hơn, bao gồm việc xây dựng tất cả các kênh (từ xa hoặc trực tiếp), điểm tiếp xúc với khách hàng, các biện pháp tối ưu hóa trải nghiệm dựa trên hành trình của khách hàng, với mục tiêu chuẩn bị cho khách hàng tạo ra kết quả và coi công ty của bạn là đối tác chiến lược có giá trị, ưu tiên những trải nghiệm tích cực trong mối quan hệ.

Trọng tâm vẫn là người dùng. sự cống hiến

Tất nhiên, ngoài ra, để tạo ấn tượng tốt đầu tiên số tr với khách hàng, hãy thu thập thông tin cần thiết theo cách tốt nhất có thể và hướng dẫn họ cách hưởng lợi từ dịch vụ họ đã mua. Có một thời điểm rất quan trọng trong mối quan hệ giữa khách hàng và công ty sau khi bán hàng khi người mua tách biệt việc mua dịch vụ hoặc hàng hóa vật chất với trải nghiệm.

Trí thông minh của máy cũng có khả năng

Mục tiêu của trải nghiệm khách hàng khi giới thiệu của bạn phải luôn là kết nối đề xuất giá trị thương hiệu của bạn với mong đợi của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao điều gì nhất trong lần liên hệ đầu tiên? Kết nối cảm xúc Khi nói về trải nghiệm của khách hàng, kết nối cảm xúc được đặt lên hàng đầu.

Vì vậy, các trang web có thể (và nên!)

Ngày nay, điều quan trọng là phải hiểu cách thức và những gì bạn nói với khách hàng của mình. Không còn nghi ngờ gì nữa, trải nghiệm khách hàng tốt nhất sẽ xảy ra khi bạn tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa nhau. Hãy nhớ rằng, cảm xúc ảnh hưởng đến thái độ và cuối cùng là đưa ra quyết định.