Ошибки сотрудников могут обернуться крупными потерями. Оператор колл-центра не следовал сценарию с клиентом? Маркетолог не знает функций Excel и тратит время впустую? Это простые, но дорогостоящие проблемы.
Правильное обучение ваших сотрудников (наряду с минимизацией отвлекающих факторов и перерывами ) помогает база данных телефонных номеров смягчить эти проблемы. Улучшение качества продукции, расширенные деловые коммуникации, повышение производительности продаж, улучшение обслуживания — всего этого можно достичь как с помощью очного, так и онлайн-обучения сотрудников.
Сохраните знания компании
Подумайте о переосмыслении стратегий управления знаниями . Например, создайте базы данных, онлайн-курсы с экзаменами (по вашему продукту, по типичным возражениям клиентов и т. д.) и видеоуроки (по расширенным функциям вашего продукта, по вводу данных в CRM и т. д.).
Согласование бизнес-процессов
Без четко определенных и объясненных процедур сотрудники могут тратить много времени на ненужные действия. Стандартизируйте процессы, чтобы или выбрать кого-то на основе гарантировать, что все сотрудники придерживаются одних и тех же стандартов (например, отвечая на все электронные письма в течение 24 часов) и применяют одни и те же инструменты и методы, где это применимо. Стандартная операционная процедура (СОП) может быть полезным инструментом для упрощения этого процесса.
Извлеките максимальную пользу из адаптации сотрудников
Адаптация сотрудников не просто необходима для успеха вашей организации — это также то, чего ожидают новые сотрудники . Учитывая время, деньги и ресурсы, которые вы вкладываете в процесс подбора и найма , стоит провести эффективную адаптацию . Худшей стратегией было бы оставить их тонуть или плыть без какого-либо руководства.
Независимо от того, происходит ли это китайский каталог лично, с помощью серии обучающих видеороликов , целенаправленной постановки целей или автоматизированной адаптации , помните: инвестирование в адаптацию — это инвестирование в успех ваших сотрудников с самого начала и улучшение опыта сотрудников .
