Vì vậy, để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong quá trình làm quen, hãy chuẩn bị để: Tương tác và xây dựng mối quan hệ bằng cách thể hiện tình bạn và sự đồng hành (giao tiếp phù hợp và không quá nhiều); Biến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thành khoảnh khắc tự thỏa mãn giá trị và tập trung vào khách hàng của mình mà không đánh mất sự đơn giản của dịch vụ;

Những công cụ này cung cấp những hiểu biết khác nhau

Suy cho cùng, sự kết nối tạo nên sự tin tưởng và thư viện số điện thoại cởi mở. Hãy trân trọng điều này! Kết nối hợp lý Kết nối hợp lý không thể bị lãng quên trong trải nghiệm của khách hàng. Suy cho cùng, đó không chỉ là về các mối quan hệ và điều quan trọng là phải biết liệu bạn có thực sự mang lại trải nghiệm và kết quả tuyệt vời cho khách hàng của mình hay không.

Mũ đen có còn tồn tại?

Do đó: Mở rộng kiến ​​thức kỹ thuật của toàn bộ Bạn thậm chí có thể nhìn thấy nhóm phục vụ khách hàng; tập trung vào phản hồi và cải thiện hiệu suất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn; cung cấp mọi hỗ trợ cần thiết bằng sự linh hoạt và công nghệ; luôn luôn! Làm thế nào để tạo ra giá trị cho khách hàng ngay lập tức? Dịch vụ xuất sắc có nghĩa là vượt quá sự mong đợi của khách hàng và chú ý đến từng chi tiết.

Công nghệ mới và những thay đổi mới

Chúng tôi không còn dịch vụ khách hàng nữa, chúng số tr tôi có các mối quan hệ! Nhiều thương hiệu làm hài lòng khách hàng của họ theo thời gian. Một số trong số họ vượt xa sự mong đợi, tương tác theo cách con người và giải quyết vấn đề, từ đó nhận được lòng biết ơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Nó bắt đầu với sự hiểu biết

Khi áp dụng trải nghiệm của khách hàng vào quá trình giới thiệu, bạn phải vượt qua sự mong đợi của khách hàng và bạn phải luôn xem xét trải nghiệm từ quan điểm của họ. Cuốn sách “Cách làm hài lòng khách của Disney” nêu rõ: “Khách sẽ quay lại khi trải nghiệm thống nhất, không bị gián đoạn và có chất lượng cao”.

Google cũng thấy trước sự thay đổi

Nhưng cách thực hiện điều này ở một công ty không khác gì ở một công ty truyền thống. Nghiên cứu được thực hiện bởi các nhà nghiên cứu tại Đại học Texas cho thấy khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên năm yếu tố: Độ tin cậy: khả năng cung cấp một cách đáng tin cậy và chính xác những gì đã hứa; Sự đồng cảm: mức độ quan tâm và quan tâm