WhatsApp стал самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире с 2 миллиардами активных пользователей, которые ежедневно отправляют более 65 миллиардов сообщений. WhatsApp нарушает норму текстовых сообщений, общаясь с помощью изображений, видео и гифок. Исследования показывают, что с момента запуска в 2018 году число пользователей, использующих WhatsApp Business Solution, возросло до 5 миллионов.
На основных потребительских рынках таких как Европа
США, Китай, электронная коммерция является предпочтительным методом покупок для многих людей. Поэтому для каждой компании электронной коммерции инвестиции в WhatsApp Business Solution приведут к большему удержанию клиентов и более высокой окупаемости инвестиций (ROI). Это служит ключом к предложению улучшенного пользовательского опыта и обслуживания клиентов своим потенциальным клиентам, в противном случае они без колебаний обратятся к своим конкурентам.
Маркетинг по электронной почте — это умный маркетинговый инструмент, один из лучших Данные электронной почты сайтов данных для рекламы или маркетинга. Электронная почта играет эффективную роль в поиске клиентов. Обратная связь с данными списка адресов электронной почты нашего сайта dbtodata очень хорошая. Купите данные нашего списка адресов электронной почты dbtodata для рекламы вашей организации и добейтесь успеха. dbtodata — это умный маркетинговый инструмент.
WhatsApp Business Solution помогает в создании двусторонних разговоров
размещении заказов, отправляет своевременные обновления отслеживания и Как решить проблему застрявшего дозатора моющего средства в посудомоечной машине привлекает трафик на сайт. В предыдущем блоге мы обсуждали варианты использования WhatsApp Business в банковском секторе , вот несколько вариантов использования WhatsApp Business Solution в электронной коммерции, розничной торговле и секторе F&B:
Шаблоны интерактивных сообщений
Шаблон интерактивного сообщения помогает создать постоянный поток общения с конечными пользователями. Эти кнопки прикрепляются к текстовым сообщениям или медиа-сообщениям. Существует два типа интерактивных кнопок:
Шаблоны сообщений в СМИ: Текстовый шаблон сообщения можно доработать bank email list с помощью шаблонов сообщений в СМИ, добавив изображения (.jpeg и .png) и документы в формате PDF. Например, бренды электронной коммерции могут отправлять счета-фактуры на свои покупки в формате документа (PDF).
Кнопка призыва к действию
клиенты могут позвонить по указанному вами номеру телефона или перенаправить их на веб-сайты для регистрации, получения ссылки на оплату, карт, каталога продукции, образцов.
Быстрый ответ: Быстрые ответы — это кнопки, которые позволяют пользователям вступать в беседу с вашим каналом WhatsApp. Быстрые ответы не обязательно связаны с сообщением. Скорее, они «плавают» над клавиатурой, и при нажатии кнопки быстрого ответа все кнопки исчезнут, а название нажатой кнопки будет отображаться в беседе как сообщение. Его можно использовать для запроса обратной связи, для голосования/опроса.
Гиперперсонализированный опыт
Когда пользователь связывается с вами в WhatsApp, вы можете получить номер телефона пользователя и страну, к которой он принадлежит. Например, вы можете спросить, к какому региону он принадлежит или на каком языке он говорит. На основе этих переменных вы можете создать гиперперсонализированный опыт, отправляя многоязычные сообщения в соответствии с интересами пользователя.
Каталоги продукции
Раньше компании отправляли фотографии продуктов по одному и неоднократно предоставляли информацию, добавляя новые функции, теперь клиенты могут видеть свой полный каталог прямо в WhatsApp. Каталоги продуктов в WhatsApp Business Solution помогают добавлять информацию о продуктах, включая цену, описание и код продукта для малого бизнеса. Это упрощает для пользователей изучение их продуктов, и вы можете удерживать пользователя в чате без необходимости посещения веб-сайта.
Рекомендация по продукту
Чат-бот WhatsApp работает как руководство по продукту для конечного пользователя, поскольку он может более эффективно обрабатывать часто задаваемые вопросы. Например, информация, представленная в описании продукта, может сбить с толку клиента и он захочет получить немедленный ответ на свой запрос, и именно здесь чат-бот WhatsApp может быть использован для ответа на все его запросы, устраняя ожидание.
Повторно нацеливает брошенную корзину
В 2020 году сайты электронной коммерции продолжают бороться с отказом от корзин. Средний мировой показатель отказа от корзин составляет 69,57%. В среднем 78,58% заказов в онлайн-рознице остаются брошенными. Чтобы решить эту проблему, они отправляют напоминания по электронной почте и SMS, но не показывают показатели ответов и вовлеченности. Хотя показатель открытия сообщений WhatsApp составляет 70% и проверяется чаще; это позволяет им получать информацию о продукте, доставке, возвратах и возмещениях. Это превращает случайных покупателей в постоянных клиентов.
Генерация лидов с помощью тестов
Геймификация — это еще один способ взаимодействия с клиентами посредством решения головоломок и викторин. Вы можете привлечь новых и старых клиентов и поддерживать с ними непрерывный разговор, предлагая такую геймификацию вместе с такими элементами, как видео и изображения, чтобы сделать ее более интерактивной. Когда клиент выигрывает головоломки и викторины, вы можете воспользоваться некоторыми специальными баллами лояльности, скидками и предложениями, которые в конечном итоге вызовут интерес в сознании потребителя.
Обновления по доставке
Клиенты часто радуются, когда компания отправляет сообщение вроде «Ваша посылка отправлена». Чат-бот WhatsApp держит вас в курсе всех обновлений по доставке, если дата, время и место доставки изменились. Он также предоставляет информацию о подтверждении транзакции и счетах. Компании электронной коммерции начали с пунктов самовывоза, чтобы вы могли забрать посылку в удобное для нас время и получать уведомления через чат-бот WhatsApp.
Собирает отзывы и обзоры клиентов
Сбор отзывов клиентов показывает, что вы цените их мнение. После того, как продукт отправлен клиенту, чат-бот WhatsApp помогает собирать отзывы и обзоры от целевых клиентов. Отзывы клиентов помогут вам определить, довольны ли ваши клиенты вашим продуктом/услугой, и выявить области, в которых вам следует улучшиться. Это один из самых надежных источников ощутимых данных, которые можно использовать при принятии дальнейших бизнес-решений.
Обслуживание клиентов и часто задаваемые вопросы
Обслуживание клиентов и часто задаваемые вопросы являются неотъемлемой частью хорошей навигации и улучшают качество обслуживания клиентов на веб-сайтах. Большинство компаний электронной коммерции, розничной торговли и сектора F & B тратят много времени на ответы на одни и те же повторяющиеся вопросы. Даже если у вас есть целевая страница с часто задаваемыми вопросами, немногие клиенты тратят время на то, чтобы посетить ее и задать вопрос. Создание шаблона сообщения для всех часто задаваемых вопросов может помочь в ответах на все вопросы, ориентированные на клиентов.
Поскольку компании также знают
как клиенты меняют свой способ совершения покупок, они выбирают WhatsApp Business Solutions. Чат-бот WhatsApp создает образ бренда, поскольку они могут общаться с клиентами и создавать ажиотаж. Внедрив вышеуказанные варианты использования, производительность чат-бота WhatsApp может быть существенно повышена и может также двигаться к экспоненциальному росту.
